OFFRE DU JOUR : Tous nos articles sont livrés gratuitement jusqu'à chez vous

Questions / Réponses


Quelle est la sécurité de ma commande en ligne ?

Lorque vous passez une commande sur notre site toutes vos informations sont saisies sur notre site Web SSL sécurisé. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 24h après avoir passé votre commande pour la modifier ou l'annuler en nous contactant par mail sur contact@frenshops.com


>> Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées ou modifiées.

Est ce que je peux modifier mon adresse de livraison ?

Vous disposez d'un délai de 24h après avoir passé votre commande pour modifier l'adresse de votre livraison en nous contactant par mail sur contact@frenshops.com

>> Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après le traitement ou l'expédition de votre commande.

Quel est le délai de livraison ?

Votre achat est traitée dans les 2 à 5 jours ouvrés suivant la date de votre commande. Puis elle est expédiée vers notre prestataire de livraison qui s'occupe de son acheminement jusqu'à votre domicile.

>> Veuillez noter que nos délais de livraison sont de 10 à 20 jours ouvrés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès expédition de votre commande, nous vous envoyons par mail ou SMS un numéro de suivi de votre colis. Si le numéro de suivi ne s'affiche pas correctement le premier jour, merci de patienter encore quelques jours, vos informations de suivi seront généralement disponibles 72 heures après l'envoi de votre commande. 

Que dois-je faire si j'ai des articles manquants dans ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu tous les articles de votre commande, merci de nous contacter par mail sur contact@frenshops.com